Сайт – это готовый инструмент продаж, но, увы, не все владельцы бизнеса используют весь его потенциал и зачастую забывают о важных элементах, которые должны присутствовать на ресурсе, чтобы клиенты оставляли заявки. Иногда действительно бывают ситуации, когда вроде дизайн сайта приятный, трафик на сайт идет и, кажется, что все отлично, но заказов почему-то нет. Тогда возникает вопрос – что идет не так и что с этим делать?
Рекомендуем проверить свой сайт и убедиться, что на нем есть все формы захвата, которые способны привлечь клиента. Какие именно, сейчас подробно разберем.
7 обязательных элементов на сайте
Элемент №1. Форма обратной связи
Это просто must have для любого бизнеса независимо от тематики. Пользователь должен иметь возможность легко связаться с компанией, как раз для этого и ставятся формы обратной связи.
Как правило, формы обратной связи выносятся в первый экран и вниз посадочной страницы. Дело в том, что когда человек попадает на страницу, то основное внимание он акцентирует на первом экране, поэтому туда выносятся все важные элементы.
Если информации для того, чтобы оставить свои контакты недостаточно, то пользователь пролистывает страницу. Поэтому для удобства также ставят дополнительно форму обратной связи внизу страницы, чтобы побудить к действию. Если такой формы нет, то человек либо переходит на другую страницу, либо начинает искать, как связаться с компанией.
Кроме того, одно из частых решений при работе с формами – это поставить в меню сайта призыв «Заказать звонок». Поэтому формы это важный элемент сайта и игнорировать его никак нельзя. Но помимо наличия форм, также они должны быть удобными.
Если ваша форма будет состоять из 5 обязательных полей, то эффективность от нее будет минимальная. Дело в том, что никто не хочет заполнять длинные портянки. Постарайтесь максимально сократить количество полей и оставьте только самые необходимые, без которых дальнейшее взаимодействие с потенциальным клиентом будет затруднительным.
Элемент №2. Наличие разных способов связи
Бывают такие сайты, на которых присутствует только один способ связи – номер телефона или только почта. Это неудобно. У пользователя должен быть выбор как он с вами может связаться – если ему нравится больше решать свои вопросы по телефону, он должен иметь возможность позвонить, если не любит телефонные разговоры, то написать. Поэтому контактную информацию рекомендуем выносить в шапку сайта, подвал и на страницу «Контакты». Пропишите email, телефон для связи и время работы.
Помимо почты и номера телефона также можно оставить ссылки на свои мессенджеры: телегам, ватсап. Ведь большинство клиентов понимают, что через мессенджеры можно быстрее решить свой вопрос, узнать подробности о продукции и выяснить детали, поэтому зачастую отдает больше предпочтение им.
Поверьте, это тоже важный момент, так как люди уходят с сайта, потому что элементарно не нашли как связаться с компанией.
Элемент №3. Лид-магнит
Это уникальный инструмент, который позволяет получить контакты пользователя. Если коротко, то лид-магнит – это какой-то полезный «бонус» для пользователя, который он может получить абсолютно бесплатно в обмен на его контакты.
Лид-магниты бывают разными: развлекательными, образовательными, пробными, скидочными или решать определенные задачи на сайте. Какой лид-магнит выбрать зависит от задач, которые вы ставите перед собой.
Например, если хотите увеличить базу подписчиков, то идеально подойдут образовательные лид-магниты, а если ваша цель привлечь именно платежеспособную аудиторию, которая готова платить, то тут уже в действие вступают скидочные лид-магниты.
Вот один из лид-магнитов на сайте, где компания предлагает пройти бесплатно урок по английскому языку:
Заинтересует ли такой лид-магнит потенциальных клиентов? Безусловно да. Но важный момент, лид-магнит должен быть действительно полезным и иметь ценность, в противном случае никакого эффекта вы не получите. Более подробно про то как работают лид-магниты и какими бывают, читайте здесь.
Элемент №4. Цена
Иногда кажется, что об этом можно писать бесконечно, но увы и ах, некоторые компании до сих пор игнорируют цены на сайте и не хотят их писать. Есть несколько причин, почему они не хотят публиковать цены на свою продукцию:
- Конкуренты увидят и обязательно перебьют цену.
- Клиент должен запросить ее и так мы будем точно знать, что он действительно заинтересован.
- Мы не может назвать точную стоимость нашей продукции.
Давайте разберем каждый такой аргумент.
- Конкуренты
Поверьте, если конкурент действительно захочет узнать сколько стоят ваши услуги или товары, то он для этого сделает все возможное: наймет тайного покупателя, придет в точку продаж, попросит своих знакомых оставить запрос и еще придумает 100500 способов узнать стоимость. Поэтому стоит ли в этом случае что-то скрывать? Ответ очевиден – нет.
- Хотим получать запросы и отслеживать заинтересованность
Эта причина действительно существует и ее частенько слышим от наших клиентов. Только факт в том, что при таком подходе вы теряете львиную долю потенциальных клиентов. Ведь им проще уйти к конкурентам узнать расценку и соответственно не ждать милости менеджера, когда он ответит на запрос.
- Нет фиксируемой стоимости
Такое тоже часто встречается, иногда нет возможности назвать точную цену, так как она зависит от многих параметров. Но это вовсе не повод не писать стоимость на сайт. Выход из этой ситуации указать хотя бы ориентировочную. Например, цена от XX XXX рублей. И сделать приписку, что для более точного расчета оставьте заявку. Поверьте, клиенты понимают что нельзя на некоторые товары или услуги назвать точную цену здесь и сейчас, но они хотите ли бы знать хотя бы на что им можно ориентироваться.
Тексты скрывать не стоит ни в коем случае. И если вы до сих пор этим грешите, то исправляйте ситуацию. Клиенты любят конкретику и быстро получать интересующую их информацию.
Элемент №5. Тексты
Тексты тоже важный элемент и их игнорировать не стоит. Почему? Дело в том, чтобы пользователю принять решение о покупке, ему необходима дополнительная информация. Например, какими преимуществами обладает товар, что помимо стандартной комплектации входит в услугу и т.д.
Также помимо описания своей продукции тексты помогают выделить конкурентные преимущества, то есть это идеальный вариант рассказать своей целевой аудитории, почему необходимо обратиться именно к вам.
Нужны ли тексты на сайте? Безусловно, да. Но тут есть маленький нюанс – не все тексты одинаково хороши. Какие тексты публиковать ни в коем случае не стоит:
- Неструктурированные
Вряд ли такие тексты будет кто-то читать, так как пользователю будет тяжело найти где начала, а где конец и выделить какую-то общую мысль. Поэтому у текстов должна быть четкая структура, а важные элементы выделены дополнительным акцентом.
- Длинные
Наличие текстов это хорошо, но когда текст превращается в одно сплошное полотно в этом тоже нет ничего хорошего. Их просто не будут читать. Оптимальное количество символов примерно 2500-3000, но прежде всего рекомендуем проанализировать конкурентов и уже после это определиться размер какого текста будет актуален.
- Водные
Когда нет конкретики это очень грустно, пользователю просто не за что зацепиться. Поэтому используйте конкретные цифры и факты, это точно добавит лояльности к вашей компании.
- Мы-ориентированные
Одна из наиболее частых ошибок на сайте, когда компания пишет исключительно о себе и ничего не говорит о выгодах для клиента. Пользователям эта информация не очень интересна, их больше интересует, что они получат от работы с вашей компанией. Поэтому тексты лучше всего писать вы-ориентированные.
Элемент №6. Кейсы
Что уж кривить душой, но наличие кейсов подкупает. Какая бы это тематика не была, но человек хочет знать как работает компания и какой конечный результат он может получить.
Поэтому обязательно стоит оформить раздел с портфолио. Прописать нюансы работы, если возможно, то стоимость, сроки реализации и другие нюансы. Раздел рекомендуем оформить в отдельной вкладке меню, а также дублировать информацию на главной странице сайта.
Чтобы добавить баллы лояльности кейсы можно подкрепить отзывами клиентов. Поверьте, это лишним не будет.
Элемент №7. Схема работы
Когда пользователь приходит на ваш сайт, то у него должно быть четкое понимание, как работает ваша компания. Поэтому не лишнем будет отобразить на сайте всю необходимую информацию: способы оплаты, как осуществляется доставка, сроки работы, что необходимо сделать, чтобы получить свой заказ или услугу и т.д..
Да, на первый взгляд кажется, что тут нет ничего критично, если информация будет отсутствовать. Но такие незначительные моменты тоже влияет на продажи. Иногда люди уходят с сайта, потому что элементарно не нашли как компания осуществляет доставку. Мелочей не бывает, лучше предусмотреть всю информацию, которая нужна пользователю для принятия решения о покупке.
Вместо вывода
Дизайн и навигация – это только часть вершины айсберга. Стоит учитывать удобство пользователя во всех аспектах взаимодействия начиная от форм обратной связи, закачивая текстами и формой взаимодействия. Помимо этого не забывайте использовать маркетинговые уловки в виде лид-магнитов и специальных предложений, они тоже способны действовать на поведение целевой аудитории и мотивируют ее оставить свои контакты или отправить заявку.
Если поняли, что у вас на сайте присутствуют все необходимые элементы, но заявки клиенты оставляют неохотно, тогда необходимо провести анализ конкурентов и посмотреть, какие слабые стороны не дают вашим клиентам совершить целевое действие и составить грамотную стратегию продвижения.
Советуем также не забывать вовремя делать аудит контента, чтобы не отставать от рынка и вовремя обновлять посадочные и блоговые страницы сайта.
