Рост метрик соцсетей в два раза и раскачка комьюнити

Наладить регулярный выпуск контента, чтобы соцсети не проседали по охватам

Мы получили проект, соцсети на котором работали неровно. Одни площадки велись активнее, другие выпадали из фокуса SMM-команды. Из-за этого контент выходил рывками, а присутствие проекта в инфополе было нестабильным. Дополнительно процесс держался на постоянных ручных согласованиях, а SMM-специалисту приходилось самому собирать фактуру у продуктовой и дизайн-команд. Наполнение соцсетей зависело от загруженности конкретных людей внутри команды клиента.

Чтобы соцсети перестали работать в режиме хаоса, главред выстроил постоянный процесс вместе с командой клиента. Работа шла в плотной связке с проджектами, нарратив-дизайнерами и теми, кто отвечал за смыслы и развитие проекта, поэтому контент сразу собирался вокруг реальных релизов, сюжетов и активностей. 

По мере работы команда закрепила гайдлайны и понятные правила, и за счёт этого ушла от бесконечных точечных согласований. Остались только верхнеуровневые обсуждения: что сейчас важно для проекта, какие акценты держать и какие кампании запускать.

Итогом стала рабочая структура в СРМ-системе клиента, которую потом можно было без потерь передать обратно in-house-команде клиента.

Сделать контент частью маркетинга, а не постингом ради постинга

Проекту нужен был не просто регулярный контент, а система, в которой соцсети поддерживают релизы, игровые активности, спецпредложения и сезонные инфоповоды. До этого SMM закрывал базовое присутствие в соцмедиа, но не был связан с развитием продукта и бизнеса. Из-за этого апдейты и важные моменты игры не превращались в полноценные кампании, а отрабатывались ситуативно.

Команда перевела соцсети в более системный режим. Контент начали собирать вокруг релизов, обновлений, спецпредложений и вовлекающих форматов, а не только вокруг регулярного присутствия в ленте. Для Meta**-площадок ежемесячная аналитика помогла скорректировать микс форматов: стало видно, что одних каруселей недостаточно, и в стратегию нужно возвращать рилсы и заново балансировать фото- и видеоформаты. Это позволило не просто публиковать контент, а управлять тем, какие форматы реально дают рост метрик.

Собрать комьюнити вокруг игры и дать людям повод в нем оставаться

У проекта не было живого, управляемого комьюнити. Аудитория видела контент в соцсетях, но не была собрана в отдельное пространство для общения, реакций и повторного вовлечения. Это ограничивало глубину контакта с игроками и не давало строить более устойчивую связь с ядром аудитории.

Команда начала выстраивать комьюнити-направление как отдельную часть системы. В ежедневную работу вошли модерация, ответы пользователям, запуск обсуждений, вовлечение аудитории в реакции на персонажей, сюжеты и обновления, а также сбор обратной связи. Параллельно из соцсетей начали вести людей в более тесное взаимодействие с проектом и тестировать продуктовые гипотезы на более лояльной аудитории в комьюнити.

Связать контент с продажной воронкой

Одна из главных проблем проекта –  в том, что рост метрик сам по себе не отвечал на вопрос, что именно он дает бизнесу. Подписчики росли, но связи между контентом, переходами, интересом к игре и следующими действиями пользователя почти не было. По сути, SMM был отделен от бизнес-метрик проекта. 

Команда начала смотреть на площадки как на части маркетинговой воронки и настраивать контент под их роль. Так, в X усилили работу с переходами в игру: в посты стали почти регулярно добавлять ссылки с призывом скачать игру, и площадка начала приносить не только рост аудитории, но и клики. 

Reddit стали использовать как канал для верхнего этапа воронки, где задача — расширять охват и показывать публикации целевой аудитории в тематических сообществах. Такой подход помог уйти от логики «больше постов = лучше» и перейти к более понятной системе: каждая площадка работает на своём этапе пути пользователя и ведет к конверсии в игрока.